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Información importante sobre devoluciones, entregas, transportadoras, tiempos de envío y seguimiento de pedidos.
Cuando se presenten devoluciones, se cobrará el valor del flete de ida y la comisión de recaudo como compensación.
No se cobrará el costo del flete de regreso.
Algunas transportadoras permiten revisar el contenido del paquete antes de realizar el pago, mientras que otras no lo permiten debido a sus políticas de envío.
| Transportadora | Revisión antes del pago | Estado |
|---|---|---|
| Interrapidísimo | Sí | ✓ Permitida |
| Envía | No | ✕ No permitida |
| TCC | No | ✕ No permitida |
| 99 Minutos | No | ✕ No permitida |
| Coordinadora | No | ✕ No permitida |
| Domina | No | ✕ No permitida |
| Veloces | No | ✕ No permitida |
Si deseas revisar el contenido de tu compra, debes informar al asesor en el momento de confirmar la compra para coordinar el cambio de empresa de transporte.
Si no notificas al asesor antes de confirmar la compra, no se podrá garantizar que la transportadora permita la revisión. De no recibir el paquete, se aplicará la política indicada en el punto 1.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
En fechas especiales puede ser de 5 a 15 días.
El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles.
Una vez procesado, se enviará la guía de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío.
El tiempo de entrega puede extenderse si la empresa transportista presenta problemas o si las vías de acceso se encuentran en condiciones defectuosas.
Si el despacho ya se realizó y el cliente decide no recibir el paquete, se generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, se generará una “novedad” que puede retrasar considerablemente el proceso de entrega.
Si vives en un conjunto residencial o no estarás en casa al momento de la entrega, se recomienda dejar el pago en la portería o en manos de una persona de confianza para evitar demoras y novedades.
El envío será gratuito únicamente cuando así se especifique en la oferta o promoción correspondiente.
Asegúrate de verificar los términos de cada oferta.
Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Realizaremos el seguimiento de tu paquete a través de WhatsApp.
En caso de querer cancelarlo, deberá pagarse el costo del flete por devolución.
Una vez el paquete esté disponible en oficina tendrás 3 días hábiles para reclamarlo.
El tiempo máximo de gestión de novedades es de 2 días. Pasado este tiempo, si no hay gestión por parte del cliente, el pedido se convierte automáticamente en devolución y se aplicará el punto número 1.
Número máximo de intentos de entrega: 3 intentos sin cobro adicional.
Una vez gestionada la novedad, la transportadora implementará la gestión el siguiente día hábil.
El cobro del flete se realizará por adelantado cuando el cliente tenga un historial de devoluciones. En esta situación, el costo del flete se descontará del valor total de la compra.
El valor solicitado por adelantado será el costo del flete, es decir, $15.100. El producto se enviará con un valor a recaudar neto de $39.900.
¿Quieres saber dónde está tu pedido?
Consulta el estado de tu envío directamente en nuestro sistema de rastreo.
